Termeni și condiții generale

Sweet Memory – sweetmemory.ro
În vigoare de la: 24.09.2026

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și condiții generale (denumite în continuare „Termeni și condiții”) reglementează utilizarea magazinului online sweetmemory.ro, plasarea comenzilor, precum și drepturile și obligațiile părților care decurg din contractele de vânzare.

Vânzătorul este Balena Hungary Kft. (denumit în continuare „Vânzătorul”), iar persoana care efectuează o achiziție prin magazinul online este denumită în continuare „Cumpărătorul”.

În cazul Cumpărătorilor care au calitatea de consumatori se aplică dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor, inclusiv prevederile aplicabile din legislația română și legislația Uniunii Europene.

Prezentele Termeni și condiții fac parte integrantă din contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător.

2. Informații despre produse și prețuri

Caracteristicile principale ale produselor și prețurile acestora sunt prezentate pe paginile produselor din magazinul online.

Prețurile afișate sunt prețuri finale și includ TVA aplicabilă, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel.

Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile sunt afișate Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comenzile pot fi plasate prin intermediul magazinului online sweetmemory.ro.

Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse, conținutul coșului, metoda de livrare și metoda de plată.

Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă că aceasta implică obligația de a plăti prețul indicat.

După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește prin e-mail o confirmare automată privind primirea acesteia.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii transmise de Cumpărător.

4. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în timpul procesului de comandă.

În funcție de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin:

• Barion – plată online;
• PayPal – plată online;
• alte metode de plată afișate în magazin la momentul comenzii.

Eventualele costuri suplimentare asociate unei metode de plată sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

5. Livrarea

Produsele sunt livrate prin metodele de transport disponibile în magazinul online, în special prin intermediul Packeta.

Modalitățile de livrare disponibile, costul acestora și termenul estimat de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

La primirea coletului recomandăm verificarea stării exterioare a acestuia. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm informarea transportatorului și a Vânzătorului cât mai curând posibil.

Lipsa unei astfel de notificări nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

6. Dreptul de retragere

În cazul unui contract de vânzare, perioada de retragere începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, perioada începe din ziua în care este primit ultimul produs. În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă.

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

7. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii din contract, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Nu acceptăm colete de retur trimise cu plata ramburs.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

8. Rambursarea plăților

În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vânzător.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
• altor situații prevăzute în mod expres de legislația aplicabilă.

10. Conformitatea produselor și reclamațiile

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru conformitatea produselor cu contractul, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul în care produsul nu este conform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul, în special, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, precum și, în cazurile prevăzute de lege, la reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Pentru bunuri, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea constatată în termenul prevăzut de legislația română aplicabilă consumatorilor, care este, în principiu, de 2 ani de la livrarea bunului.

Pentru depunerea unei reclamații ne puteți contacta la: hello@sweetmemory.hu.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a reclamației, recomandăm indicarea numărului comenzii, descrierea problemei și, dacă este relevant, transmiterea unor fotografii ale produsului.

11. Achiziții efectuate de persoane juridice și profesioniști

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile.

În cazul achizițiilor efectuate de societăți, persoane juridice sau alți cumpărători care nu au calitatea de consumator, drepturile specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, nu se aplică, în principiu.

12. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

În cazul unei probleme, recomandăm consumatorului să contacteze mai întâi serviciul nostru de relații cu clienții, pentru a încerca soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile prevăzute de lege, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în România.

Informații suplimentare privind protecția consumatorilor, depunerea reclamațiilor și soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile prin intermediul ANPC.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Informațiile privind modul în care prelucrăm datele cu caracter personal sunt disponibile în documentul separat „Politica de confidențialitate”, publicat pe sweetmemory.ro.

14. Operatorul magazinului și furnizorul platformei

Magazinul online este operat de:

Balena Hungary Kft.
9024 Győr, Kálvária utca 35.
Ungaria
Număr de înregistrare: 08-09-028847
Cod fiscal: 25880689-2-08
E-mail: hello@sweetmemory.hu
Telefon: +36 30 262 9761

Platforma tehnică și serviciul de găzduire sunt furnizate de:

UNAS Online Kft.
9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Ungaria
E-mail: unas@unas.hu

15. Legea aplicabilă

Raporturilor contractuale dintre Vânzător și Cumpărător li se aplică legea maghiară, fără ca această alegere să priveze consumatorul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii țării în care acesta își are reședința obișnuită, atunci când aceste dispoziții sunt aplicabile în conformitate cu legislația Uniunii Europene.

În special, consumatorii cu reședința obișnuită în România beneficiază în continuare de protecția oferită de dispozițiile imperative aplicabile ale legislației române privind protecția consumatorilor.

16. Dispoziții finale

Vânzătorul poate modifica prezentele Termeni și condiții în cazul modificării legislației, serviciilor oferite sau modului de funcționare a magazinului online.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la momentul încheierii contractului respectiv.

În cazul în care o prevedere a prezentelor Termeni și condiții devine nulă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

Prezentele Termeni și condiții generale sunt în vigoare începând cu 24.09.2026.