Retragerea din contract și returnarea produselor
Sweet Memory – sweetmemory.ro
Cum poți returna produsul?
Completează formularul de retragere / returnare disponibil pe această pagină.
Ambalează în siguranță produsul împreună cu toate accesoriile pe care le returnezi, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.
Pune formularul de retur completat în colet, pentru a putea identifica rapid comanda ta.
Te rugăm să menționezi pe colet: Sweet Memory Webshop și numărul comenzii tale.
Poți returna produsul prin poștă sau printr-un serviciu de curierat.
Balena Hungary Kft.
9024 Győr, Kálvária utca 35.
Ungaria
Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator. Nu putem accepta colete de retur trimise cu plata ramburs.
Când îți vom restitui banii?
În cazul retragerii din contract, îți vom rambursa, în conformitate cu legislația aplicabilă, toate sumele primite de la tine, inclusiv costul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.
Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere din contract.
Putem însă amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne furnizezi dovada că l-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres cu tine asupra unei alte metode de rambursare.
Starea produsului returnat
Poți examina și testa produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar cu ceea ce ai putea face într-un magazin fizic.
Te rugăm să ai grijă de produs până la returnarea acestuia și, dacă este posibil, să îl returnezi împreună cu toate accesoriile și în ambalajul original.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Acest lucru înseamnă că dreptul de retragere în termen de 14 zile nu reprezintă dreptul de a utiliza produsul fără restricții timp de 14 zile.
Când nu se poate exercita dreptul de retragere?
În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere. Printre acestea se numără în special:
- produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
- înregistrările audio sau video ori programele informatice livrate într-un ambalaj sigilat, dacă acesta a fost desigilat după livrare;
- produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
- alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.
Simpla deschidere a ambalajului produsului nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere. Dreptul de retragere poate fi exclus numai dacă sunt îndeplinite efectiv condițiile prevăzute de lege.
Achiziții efectuate de firme
Dreptul de retragere fără indicarea unui motiv în termen de 14 zile se aplică cumpărătorilor care au calitatea de consumator.
Dacă achiziția este efectuată în numele unei societăți, al unei persoane juridice sau al unui alt cumpărător care nu are calitatea de consumator, dreptul de retragere de 14 zile acordat consumatorilor nu se aplică, în principiu.
Ai primit un produs defect, deteriorat sau incomplet?
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau incomplet, nu utiliza procedura obișnuită de retragere din contract.
Contactează-ne pentru a putea soluționa reclamația ta cât mai repede posibil.
E-mail: hello@sweetmemory.hu
Telefon: +36 30 262 9761
Formular de retragere / returnare
Ne poți comunica decizia ta de retragere din contract prin completarea formularului disponibil mai jos. Formularul transmis va fi considerat notificarea ta privind retragerea din contract.
Nu este necesar să confirmi separat prin e-mail trimiterea formularului. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, te vom contacta.
Balena Hungary Kft.
9024 Győr, Kálvária utca 35., Ungaria
hello@sweetmemory.hu
